The Retail Equation tiene el máximo cuidado en la protección de la privacidad y la integridad de su información personal. Este Aviso de Privacidad del Consumidor le proporciona información sobre el modo en que recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal.

ACERCA DE ESTE AVISO DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR

EXPLICACIÓN DE NUESTRO SERVICIO DE PROCESAMIENTO BASE: AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
DATOS PERSONALES QUE NOS PROPORCIONA USTED
DATOS PERSONALES PROPORCIONADOS POR UN MINORISTA

USO DE SUS DATOS PERSONALES
NUESTROS USOS COMO CONTROLADOR DE DATOS
NUESTROS USOS COMO PROCESADORES DE DATOS

BASES JURÍDICAS PARA LA RECOPILACIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LA UE

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
EMPLEADOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
FINES LEGALES

RETENCIÓN DE DATOS

UBICACIONES DE PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

DERECHOS DE LOS SUJETOS DE SUS DATOS
CÓMO EJERCER SUS DERECHOS CON UN MINORISTA EN RELACIÓN CON LOS DATOS PERSONALES
CÓMO EJERCER SUS DERECHOS CON THE RETAIL EQUATION EN RELACIÓN CON LOS DATOS PERSONALES

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONTÁCTENOS

Acerca de este Aviso de Privacidad del Consumidor

Este Aviso de Privacidad del Consumidor (“Aviso de Privacidad del Consumidor“) describe las prácticas de privacidad de los sitios web, las aplicaciones (“apps“) y las plataformas móviles de The Retail Equation. Lea atentamente este Aviso de Privacidad del Consumidor para saber de qué manera recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos información personal (“Datos personales“) relacionada con los consumidores individuales de la UE, y conocer sus derechos y opciones con respecto a nuestro procesamiento de sus Datos Personales.

Los clientes de The Retail Equation se denominan aquí “Minoristas”. Cualquier referencia a “The Retail Equation“, “nosotros“, “nos“, “nuestro” o la “Empresa” es una referencia a The Retail Equation.

Este Aviso de Privacidad del Consumidor se aplica a las siguientes actividades y circunstancias, con respecto a los consumidores de la UE:

Visitar nuestros sitios web o utilizar nuestros servicios basados en la red, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles o plataformas móviles, que muestren o contengan un enlace a este Aviso de Privacidad del Consumidor;
Recibir comunicaciones de nosotros, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas o faxes;
Solicitar más información a The Retail Equation sobre nuestros productos y servicios, incluyendo la solicitud de su Informe de Actividad de Devolución;
Un Minorista u otra organización con la que usted esté empleado o de la que sea un consumidor nos proporciona ciertos Datos Personales sobre usted, en relación con su historial de actividad de devolución de mercancía;
Obtenemos Datos Personales acerca de usted disponibles públicamente a través de medios legalmente permitidos.

Las actividades enumeradas anteriormente se mencionan colectivamente en este Aviso de Privacidad del Consumidor como nuestros “Servicios”.

Su relación con The Retail Equation se deriva de los Minoristas con los que usted interactúa, los Servicios que recibe y su ubicación. Este Aviso de Privacidad del Consumidor se aplica únicamente a los consumidores ubicados en el Reino Unido. Pueden aplicarse ciertas leyes y regulaciones sobre la privacidad de datos vigentes para la UE y el Reino Unido, incluyendo, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido 2018 (LPD).

Esta Política de Privacidad del Consumidor no se aplica a las actividades de los Minoristas con los que usted interactúe, es decir, si los Minoristas crean sus propios sitios web, aplicaciones o plataformas móviles, donde los Minoristas pueden vender u ofrecer sus propios productos y servicios, cuando los Minoristas envíen comunicaciones electrónicas a personas físicas, o donde los Minoristas recopilen y analicen Datos Personales de personas físicas. Las prácticas de información de servicios de terceros se rigen por las declaraciones de privacidad de terceros, y nos gustaría que las analice para comprender mejor dichas prácticas de privacidad.

Resumen de los puntos clave

Cuando se requiera su consentimiento, obtendremos su permiso antes de (i) enviarle noticias y material promocional acerca de The Retail Equation; (ii) acceder a información almacenada en su computadora o dispositivo móvil, relacionada con su uso y compromiso con nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas móviles; y (iii) utilizar sistemas automatizados para analizar su contenido. Usted puede revocar su consentimiento para el seguimiento online y la recepción de materiales promocionales, en cualquier momento.
Este Aviso de Privacidad del Consumidor explica cuándo y con qué fines utilizamos sus Datos Personales de conformidad con el contrato o para nuestros intereses legítimos, según corresponda. Los residentes de la UE y el Reino Unido tienen ciertos derechos de sujetos de datos, relacionados con nuestro procesamiento de sus Datos Personales.
Utilizamos sus Datos Personales para permitirle interactuar con The Retail Equation y proporcionarle nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas móviles, así como otros productos o servicios que solicite, tal como su Informe de Actividad de Devolución.
Utilizamos cookies y otras tecnologías para supervisar el uso de nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas móviles.
Podremos procesar sus Datos Personales en Estados Unidos y dentro de otros países, cualquiera de los cuales podrá estar fuera del país donde usted reside. Para las transferencias de Datos Personales que se originan en la UE y el Reino Unido, utilizamos las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea para ayudar a proteger sus Datos Personales.
Es posible que divulguemos sus Datos Personales a nuestros afiliados legales. También podremos divulgar Datos Personales a terceros a los que comprometemos a procesar información en nuestro nombre, o cuando dicha divulgación sea exigida por ley o en otras situaciones.

Explicación de nuestro Servicio de Procesamiento Base: Autorización de Devolución

The Retail Equation ofrece a los Minoristas un servicio de supervisión y autorización de devoluciones de mercancía. The Retail Equation recopila información de identificación y devolución de transacciones de los Minoristas, y usa esa información para hacer recomendaciones sobre las devoluciones. Cuando un consumidor devuelve mercancía a un Minorista, puede (a) proporcionar un recibo de compra válido por la mercancía; o (b) proporcionar al Minorista (según lo determine el Minorista mismo) información de identificación personal, tal como una tarjeta de pago o una tarjeta de crédito, o una identificación emitida por el gobierno u otra forma de identidad, tal como una licencia de conducir. El Minorista reenvía a The Retail Equation la información del recibo u otra información identificatoria junto con los datos para la devolución, y The Retail Equation agrega la información identificatoria y la información de la transacción de devolución al historial de devoluciones para el consumidor. A continuación, The Retail Equation revisa el historial de devoluciones del consumidor y, según los criterios del Minorista, hace una recomendación sobre la devolución.

Tipos de Datos Personales que recopilamos

Datos Personales que usted nos proporciona

Cuando The Retail Equation recopila Datos Personales directamente de usted, somos el controlador de sus Datos Personales y somos responsables de la recopilación, el procesamiento y el uso de sus Datos Personales, tal como se describe en este Aviso de Privacidad del Consumidor. Los Datos Personales que recopilamos directamente de usted pueden incluir lo siguiente: información de contacto, información sobre el dispositivo y su uso, envíos de usuario, y otros tipos de información que le pedimos expresamente que ingrese y envíe a cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones o plataformas móviles:

Información de contacto: si expresa su interés en obtener información adicional sobre nuestros productos o servicios, solicita atención al cliente o nos solicita una copia de su Informe de Actividad de Devolución, generalmente le pedimos que nos proporcione su información de contacto, tal como:
- su nombre, interés, cargo, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, preferencias de comunicación o nombre de usuario y contraseña;
Información de uso y del dispositivo: si utiliza e interactúa con el sitio web para consumidores de The Retail Equation, recopilamos automáticamente información de uso y del dispositivo, a través de herramientas comunes de recopilación de información, tales como:
- archivos de registro y otra información sobre su computadora o dispositivo móvil y su uso de nuestros sitios web a través de cookies, balizas web o tecnologías similares, tales como direcciones IP u otros identificadores, que pueden calificar como Datos Personales;

Envíos de usuario: Si publica información personal o de otro tipo para consumo público en cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas móviles o cualquier comunidad online basada en la web o basada en aplicaciones que hospedemos, la información podrá incluir sus sugerencias, actualizaciones, alertas, comentarios, o cualquier otra información que proporcione voluntariamente (sus “Envíos”), podremos mostrar sus Envíos en cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas móviles o cualquier comunidad online basada en la web o en una aplicación, que nosotros hospedemos.

Datos Personales proporcionados por un Minorista

Si sus Datos Personales nos han sido enviados por un Minorista, operamos como el procesador de sus Datos Personales. El Minorista puede ser uno con el que esté empleado o con el que haya realizado una compra o devolución de mercancía, o con el que usted interactúe de otro modo.

Los Datos Personales que recopilamos sobre usted de uno o más Minoristas pueden incluir, entre otros, los siguientes:

Nombre completo
Domicilio
Número de teléfono
Fecha de nacimiento
Información de la tarjeta de pago*
Información de la licencia de conducir
Dirección de correo electrónico
Denuncias reportadas de fraude, robo y actividades delictivas similares

*Ciframos toda la información relacionada con la información de la tarjeta de pago, tal como el número y nombre del titular de la tarjeta.

Uso de sus Datos Personales

Nuestros usos como controlador de datos

Cuando somos el controlador de sus Datos Personales, recopilamos y procesamos sus Datos Personales para uno o más de los siguientes propósitos:

Proporcionar, activar y gestionar su acceso y uso de los Servicios, cuando proceda;
Procesar y cumplir una solicitud, pedido, descarga, suscripción u otra transacción relacionada con los Servicios, incluida una solicitud para su Informe de Actividad de Devolución;
Responder a sus solicitudes, consultas, comentarios y preocupaciones sobre los Servicios;
Identificar tendencias de uso y desarrollo de análisis de datos, incluyendo para fines de investigación, auditoría, informes y otras operaciones comerciales, incluyendo la determinación de la efectividad de nuestros servicios y la evaluación de nuestro desempeño comercial, o que cumplan algún acuerdo con el cliente de alguna otra forma;
Cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando necesitemos recopilar y procesar Datos Personales por ley, o de conformidad con una solicitud presentada por usted relacionada con los Servicios, y usted no proporcione los Datos Personales requeridos cuando se le soliciten, es posible que no podamos satisifacer la solicitud o cumplir con nuestras obligaciones legales.

Nuestros usos como procesador de datos

Cuando somos el procesador de sus Datos Personales, podremos procesar sus Datos Personales para permitir a los Minoristas lograr uno o más de los siguientes propósitos:

Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, para llevar a cabo la diligencia debida y otras actividades de monitoreo;
Realizar actividades de gestión de riesgos para las que exista un interés público sustancial, incluyendo la prevención de fraude minorista;
Proporcionar información que pueda afectar a la organización, la marca o la base de clientes de un Minorista;
Permitir la toma de decisiones comerciales y de riesgo comercial informadas.

Bases jurídicas para la recopilación y el procesamiento de Datos Personales en la UE

Cuando recopilamos o procesamos cualquier Dato Personal dentro del alcance de las leyes y regulaciones sobre privacidad de datos aplicables a la UE, incluyendo, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, lo hacemos cuando sea necesario bajo las siguientes bases jurídicas:

Para proporcionar uno o más Servicios, llevar a cabo una transacción o realizar de otro modo un contrato con usted o a petición suya antes de celebrar un contrato;
Para cumplir con las leyes aplicables u otras obligaciones legales;
Para el desempeño de una tarea llevada a cabo por interés público;
Permitir que los Minoristas cumplan con sus obligaciones legales;
Cuando proceda, con su consentimiento; o
Para operar nuestro negocio, proteger la seguridad de nuestros sistemas, clientes y usuarios, detectar o prevenir fraudes, o cumplir con nuestros otros intereses legítimos, excepto cuando nuestros intereses queden anulados por sus derechos de privacidad.

Cuando dependamos de su consentimiento para procesar Datos Personales, usted tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, y cuando dependamos de intereses legítimos, usted tendrá derecho a oponerse a nuestro procesamiento.

Sobre compartir sus Datos Personales

The Retail Equation está absolutamente comprometida a proteger la confidencialidad de sus Datos Personales, incluyendo su historial de compras y devoluciones contenido en su Informe de Actividad de Devolución. Nunca compartimos sus Datos Personales con ninguna otra persona, a menos que sea absolutamente necesario para brindar los Servicios o para cumplir con nuestras obligaciones legales, como en las circunstancias descritas a continuación.

Empleados y proveedores de servicios

En función de los Servicios prestados, podremos compartir Datos Personales con los siguientes destinatarios y en las siguientes circunstancias:

Nuestros proveedores de servicio contratados, que brinden servicios tales como hosting, administración de sistemas y TI, investigación y análisis, soporte al cliente y enriquecimiento de datos.
Empleados y departamentos de The Retail Equation y sus entidades afiliadas, para la entrega de los Servicios, en la medida necesaria para cumplir con una solicitud que usted haya enviado a través de nuestros sitios web, o para propósitos de soporte al cliente, operaciones técnicas y gestión de cuentas.

Fines legales

También podremos divulgar sus Datos Personales a terceros, si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para:

cumplir con alguna ley, reglamento, proceso legal u otra obligación legal aplicable;
detectar, investigar y ayudar a prevenir problemas técnicos, de seguridad o fraude;
proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de The Retail Equation, a nuestros usuarios, empleados, afiliados u otros; o
como parte de una transacción corporativa, tales como una transferencia de activos o una adquisición o fusión con otra empresa.

Retención de datos

Cuando The Retail Equation recopile y controle sus Datos Personales, podremos retener sus Datos Personales durante un período de tiempo consistente con el propósito original de la recopilación. Determinamos el período de retención adecuado para los Datos Personales según la cantidad, naturaleza y confidencialidad de sus Datos Personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizada, y si podemos lograr los propósitos del procesamiento a través de otros medios, así como los requisitos legales aplicables (tales como los estatutos aplicables de limitación).

Cuando The Retail Equation procese sus Datos Personales en nombre de un Minorista, el período de retención aplicable generalmente se determina con el Minorista, mediante un contrato. Por lo general, retendremos sus Datos Personales, siempre que sea necesario, para cumplir con el propósito del contrato, y, en su caso, eliminaremos sus Datos Personales al expirar el contrato, si no antes. Sin embargo, podremos retener sus Datos Personales durante un período de tiempo variable consistente con el propósito original de la recopilación, hasta e incluyendo la retención indefinida, cuando sea apropiado y permisible.

Tras la expiración de cualquier período de retención, sus Datos Personales se eliminarán de acuerdo con las leyes aplicables, incluyendo, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido 2018 (LPD), en relación con la eliminación de dichos Datos Personales. Si hay alguna información que, por razones técnicas, no podemos eliminar por completo de nuestros sistemas, incluida la información almacenada en cualquier base de datos fuera del sitio o de otro tipo a la que el acceso sea limitado, pondremos en marcha las medidas apropiadas para evitar el uso posterior de dichos Datos Personales.

Ubicaciones de procesamiento de Datos Personales

Sus Datos Personales podrán almacenarse y procesarse en su región o en otro país donde The Retail Equation, sus filiales y sus proveedores de mercancías y proveedores de servicios mantengan servidores e instalaciones, incluidos, entre otros, Estados Unidos, Polonia, la India y el Reino Unido.

Por lo tanto, sus Datos Personales podrán procesarse fuera de la Unión Europea (“UE”) y en países que no estén sujetos a una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, y que no puedan prever el mismo nivel de protección de datos que en la UE. En este caso, nos aseguraremos de que dicho destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo, mediante la firma de “Cláusulas Contractuales Estándar”, para la transferencia de datos aprobada por la Comisión Europea (Art. 46 del RGPD), o le pediremos su consentimiento previo a dichas transferencias internacionales de datos.

Privacidad de los niños

Nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas móviles no están dirigidos a niños. The Retail Equation no recopila ni procesa deliberadamente Datos Personales de niños menores de 13 años, y nuestros sitios web, aplicaciones o plataformas móviles no están dirigidos a niños menores de 13 años. Cuando un niño tenga entre 13 y 16 años de edad, The Retail Equation solo llevará a cabo la recopilación o el procesamiento de sus Datos Personales siempre que haya consentimiento otorgado o autorizado por parte del titular de la responsabilidad parental sobre el niño.

Sus derechos de sujeto de datos

Si se encuentra en la UE, usted tiene derecho, conforme a las leyes europeas y otras leyes de privacidad y protección de datos, según sea aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, y sujeto a ciertas excepciones y limitaciones, de solicitar de forma gratuita:

el acceso a sus Datos Personales;
la rectificación o eliminación de sus Datos Personales;
la restricción de nuestro procesamiento de sus Datos Personales, o a expresar su oposición a nuestro procesamiento; o
la portabilidad de sus Datos Personales.

Cómo ejercer sus derechos con un Minorista en relación con los Datos Personales

Si un Minorista ha proporcionado sus Datos Personales a The Retail Equation, y desea ejercer cualquier derecho que pueda tener en virtud de las leyes aplicables de protección de datos, consúltelo directamente con el Minorista. Como se mencionó anteriormente en este Aviso de Privacidad del Consumidor, el Minorista es el controlador de sus Datos Personales y, como procesador, The Retail Equation está restringido por ley para realizar cualquier acción con respecto a sus Datos Personales que no sea indicada por un Minorista. Si usted es empleado de un Minorista, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador del sistema de su empleador, para obtener ayuda para corregir o actualizar su información.

Cómo ejercer sus derechos con The Retail Equation en relación con los Datos Personales

Si ha proporcionado directamente sus Datos Personales a The Retail Equation en relación con nuestros Servicios, puede ponerse en contacto con nosotros de conformidad con la sección “Contáctenos”, a continuación. Un ejemplo de proporcionar información directamente a nosotros puede incluir un caso en el que usted haya proporcionado directamente su información de contacto a un representante de servicio al cliente de The Retail Equation, en relación con una solicitud para obtener más información, o una copia de su Informe de Actividad de Devolución. Estamos mejorando nuestro portal de solicitud online existente para manejar estas solicitudes, y también aceptaremos correos electrónicos enviados a info@TheRetailEquation.com. Si se encuentra en la UE, cumpliremos con el requisito del RGPD de proporcionar información sin demoras indebidas y, en cualquier caso, normalmente en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Nos comunicaremos con usted si necesitamos información adicional de usted con el fin de procesar su solicitud. Dependiendo de la complejidad de su solicitud y el número total de solicitudes que recibamos, esto podría llevarnos más de un mes.

Privacidad y seguridad de los datos

The Retail Equation implementa una variedad de medidas para la privacidad y seguridad de los datos, incluidas medidas organizativas, técnicas y físicas, que están diseñadas para proteger la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de sus Datos Personales. Si bien seguimos estándares generalmente aceptados para proteger los Datos Personales, ningún método de almacenamiento o transmisión puede ser totalmente seguro. Usted es el único responsable de proteger su contraseña, limitar el acceso a su computadora y dispositivos móviles, y cerrar la sesión en sitios web, aplicaciones y plataformas móviles después de sus sesiones. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de nuestros sitios web, aplicaciones o plataformas móviles, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a Info@TheRetailEquation.com.

Cambios a esta Política de Privacidad

Actualizaremos esta Política de Privacidad de vez en cuando, para reflejar los cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales y otros factores. En caso de hacerlo, publicaremos la versión modificada aquí con una fecha de modificación actualizada. Le solicitamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre nuestra recopilación, procesamiento y uso compartido de sus Datos Personales.

Contáctenos

Puede impugnar la exactitud o integridad de cualquier información contenida en su Informe de Actividad de Devolución. Para ello, envíenos una solicitud por escrito y haga referencia al número de transacción para la(s) devolución(es) que desee impugnar, como se indica en su Informe de Actividad de Devolución. Envíe su solicitud a cualquiera de las siguientes direcciones de correo postal:

The Retail Equation/RAR
Box 112
155 Minories
Londres
EC3N 1AD
United Kingdom
Teléfono: +44 (0)800-689-0283

The Retail Equation/RAR
A/A: RAR Administrator
P.O. Box 51373
Irvine, CA 92619-1373, USA

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, sin costo al +44 (0)800-689-0283. También puede visitar nuestro sitio web en www.theretailequation.com, o enviar un correo electrónico a returnactivityreport@theretailequation.com.

Si tiene preguntas con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a info@TheRetailEquation.com, o escríbanos a cualquiera de las direcciones de correo anteriores.

The Retail Equation es una división de Appriss Inc., una empresa de Delaware con sede en Louisville, Kentucky, EE. UU. Nuestra empresa está absolutamente comprometida a trabajar con usted, para resolver cualquier queja o preocupación sobre privacidad, en forma justa. Sin embargo, si se encuentra en la UE y cree que no hemos podido ayudarlo con su queja o inquietud, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.